Hinweismanagement

Wesentliche Grundlage der Qualitätssteuerung im ÖPNV-System des Odenwaldkreises ist das Hinweismanagement, das im Rahmen der Qualitätsstandards zur Betriebsorganisation beschrieben ist.

Das Hinweismanagement dient dazu, Mängel aufzudecken und die Service- und Kundenorientierung weiter zu entwickeln.

Die Nicht- oder Mindererfüllung von vertraglichen Obliegenheitspflichten kann im Rahmen des Hinweismanagements zu Minderungen der Vergütung führen.

Nach den Umständen des Einzelfalls und nach der Anzahl und Schwere von Zuwiderhandlungen gegen Obliegenheitsverpflichtungen kann der Aufgabenträger auch in den Fällen, die nicht zu Minderungen oder Vertragsstrafen führen, vom Verkehrsunternehmen die ordnungsgemäße Vertragserfüllung verlangen und bei Fortbestand des Mangels den Vertrag kündigen.

Anregungen und Kritik bitte an:

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